Questions fréquentes
Vous trouverez ici les questions les plus fréquentes sur les livraisons, les retours, les tailles et les paiements. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous à moda@oliviaribeiro.com, sur WhatsApp ou depuis notre page de contact.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous préparons votre commande avec soin et vous la recevrez sous 4 à 8 jours ouvrés à l’adresse indiquée lors de l’achat. La livraison vers l’Espagne péninsulaire est gratuite.
Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après la livraison pour le retourner s’il ne correspond pas à vos attentes, en plus du droit de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation européenne. Il doit être non utilisé, avec son étiquette et dans son emballage d’origine. Écrivez-nous à moda@oliviaribeiro.com et nous vous aiderons.
Comment choisir ma taille ?
Pour les vêtements, utilisez le guide des tailles de la fiche pour comparer vos mesures. Si vous êtes entre deux tailles, nous recommandons la plus grande. Les accessoires sont généralement taille unique. En cas de doute, écrivez-nous et nous vous conseillerons.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, Klarna (paiement en plusieurs fois) et UnionPay. Tous les paiements sont 100 % sécurisés.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Vous pouvez aussi le consulter à tout moment depuis Suivi de commande.
Livrez-vous hors d’Espagne péninsulaire ?
Oui. La livraison gratuite s’applique uniquement à l’Espagne péninsulaire. Pour les autres destinations, les frais sont calculés à la commande selon le pays de livraison, avant de confirmer l’achat. Le délai est le même : 4 à 8 jours ouvrés.
Est-il sûr d’acheter chez Olivia Ribeiro ?
Oui. Tous les paiements sont traités via des passerelles sécurisées et chiffrées, et nous ne stockons jamais les données de votre carte.
Comment contacter le service client ?
Écrivez-nous à moda@oliviaribeiro.com (nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées), sur WhatsApp 681 377 270 ou depuis notre page de contact.