Politique d'expédition

Olivia Ribeiro — Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Olivia Ribeiro, nous voulons que vous receviez votre commande de façon sûre, rapide et avec toutes les informations dès l'achat.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à nos livraisons.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en Espagne et dans différents pays d'Europe.

Pendant le processus d'achat, vous pourrez indiquer votre adresse et vérifier si nous livrons à votre destination.

Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, s'affichent clairement avant le paiement, afin que vous connaissiez le montant total de votre commande avant de la confirmer.

2. Livraisons en Espagne

Les commandes envoyées en Espagne péninsulaire bénéficient de la livraison gratuite.

Pour les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla, les conditions et les frais disponibles s'affichent pendant le processus d'achat selon la destination sélectionnée.

Ainsi, vous pouvez toujours connaître le coût total de la commande avant de payer.

3. Livraisons en Europe

Nous livrons vers différentes destinations européennes, y compris la France.

La livraison vers la France et les autres pays européens n'est pas gratuite : le coût dépend du pays et s'affiche pendant le processus d'achat, avant le paiement.

Dans certaines destinations situées hors de l'Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d'importation fixés par les autorités locales peuvent s'appliquer. Le cas échéant, ces frais peuvent être indépendants du montant payé à Olivia Ribeiro.

4. Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est de 4 à 8 jours ouvrés à compter de la commande.

Ce délai inclut la préparation et le transport jusqu'à l'adresse de livraison.

Nous travaillons pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

Les délais indiqués sont estimatifs et, de façon exceptionnelle, peuvent varier en raison de :

• Périodes de forte demande.
• Campagnes promotionnelles.
• Black Friday.
• Noël.
• Incidents du transporteur.
• Conditions météorologiques.
• Jours fériés.
• Autres circonstances indépendantes d'Olivia Ribeiro.

En cas d'incident important, notre équipe reste disponible pour vous aider.

5. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations disponibles pour la suivre.

Vous pourrez consulter l'état de votre livraison pendant le processus de livraison.

Dans certains cas, les informations de suivi peuvent mettre quelques heures à se mettre à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.

6. Votre commande est en retard ?

Si votre commande a dépassé le délai de livraison estimé ou si vous avez une question sur son statut, contactez notre service client.

Écrivez-nous par :

E-mail : moda@oliviaribeiro.com
WhatsApp : +34 681 377 270

Indiquez votre nom complet et votre numéro de commande afin que nous puissions la retrouver et vérifier ce qui s'est passé.

Notre équipe fera tout son possible pour vous aider et trouver une solution.

7. Commandes perdues ou endommagées pendant le transport

Si votre commande apparaît comme perdue, arrive endommagée ou s'il existe un incident pendant le transport, contactez-nous.

Nous examinerons ce qui s'est passé et, le cas échéant, vous proposerons une solution adaptée aux circonstances de la commande et aux droits qui vous sont légalement reconnus.

La solution pourra inclure, selon le cas :

• La réexpédition du produit.
• Le remplacement.
• Le remboursement.

Si le colis arrive visiblement endommagé, nous recommandons de photographier l'emballage et le produit pour faciliter le traitement de l'incident.

8. Adresse de livraison

Il appartient à la cliente de vérifier que les informations fournies lors de l'achat sont correctes.

Avant de finaliser la commande, nous recommandons de vérifier en particulier :

• Nom et prénom.
• Rue et numéro.
• Étage ou porte, le cas échéant.
• Code postal.
• Ville.
• Pays.
• Numéro de téléphone.

Si vous détectez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible par e-mail ou WhatsApp.

Nous essaierons de modifier les informations avant l'expédition, sans pouvoir garantir de changement une fois le colis remis au transporteur.

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par la cliente, des frais supplémentaires pour une nouvelle expédition pourront s'appliquer le cas échéant.

9. Tentatives de livraison

Selon le transporteur utilisé, une ou plusieurs tentatives de livraison pourront être effectuées.

La cliente doit consulter les communications du transporteur et faciliter la réception ou le retrait du colis lorsque cela est nécessaire.

Si vous avez un problème avec la livraison, contactez notre équipe afin que nous puissions vous aider.

10. Commandes refusées ou non retirées

Si une commande est renvoyée en raison de :

• Un refus injustifié du colis.
• Un défaut de retrait.
• Une impossibilité répétée de livraison.
• Une adresse incorrecte ou incomplète.

Notre équipe examinera chaque cas individuellement.

Le cas échéant, les frais supplémentaires occasionnés par le retour ou une nouvelle expédition pourront s'appliquer.

11. Échanges et retours

Chez Olivia Ribeiro, nous voulons que vous achetiez en toute sérénité.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour, sous réserve des conditions prévues dans notre Politique d'échanges, de retours et de remboursement.

Vous pouvez consulter tous les détails ici :

https://oliviaribeiro.com/fr/policies/refund-policy

12. Service client

Pour toute question relative à votre commande, à la livraison, à un échange ou à un retour, nous serons ravis de vous aider.

Olivia Ribeiro
Web : www.oliviaribeiro.com
E-mail : moda@oliviaribeiro.com
WhatsApp : +34 681 377 270

Lorsque vous nous contactez, incluez toujours votre nom complet et votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Vous pouvez aussi nous écrire directement par WhatsApp pour les questions liées à votre commande, à la livraison, aux échanges ou aux retours.