Politique d’échanges, de retours et de remboursement

Chez Olivia Ribeiro, nous voulons que vous achetiez en toute sérénité.

Nous savons qu’en achetant de la mode en ligne, des doutes peuvent apparaître sur la taille, la coupe ou simplement parce qu’un vêtement n’est pas exactement celui que vous attendiez. C’est pourquoi vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.

Notre équipe sera disponible pour vous aider tout au long du processus.

1. Retours pendant 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Vous pouvez le demander si :

• La taille ne vous convient pas comme prévu.
• Vous préférez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle.
• Vous avez changé d’avis.
• Le vêtement n’est pas ce que vous attendiez.
• Vous préférez simplement le renvoyer.

Pour accepter le retour, le vêtement doit être en bon état et sans signes d’usage au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer.

Dans la mesure du possible, il doit conserver ses étiquettes et accessoires d’origine.

Nous ne pourrons pas accepter comme retour ordinaire les vêtements qui présentent :

• Des signes évidents d’usage.
• Des taches de maquillage, de cosmétique ou d’autres substances.
• Des odeurs de parfum, de tabac, de transpiration ou d’autres odeurs étrangères au produit.
• Des dommages survenus après la livraison.
• Des modifications ou altérations réalisées après réception du vêtement.

Vous pouvez essayer le vêtement normalement pour vérifier la taille et la façon dont il vous va.

2. Vous choisissez comment gérer votre retour

Nous voulons vous offrir le plus de flexibilité possible.

Lorsque votre retour respecte les conditions ci-dessus, vous pouvez choisir l’option que vous préférez :

Remboursement : recevoir le montant correspondant via le moyen de paiement d’origine.

Échange : échanger le vêtement contre une autre taille ou un autre produit, sous réserve de disponibilité.

Avoir boutique : recevoir un bon ou un solde à utiliser pour un prochain achat chez Olivia Ribeiro.

Vous choisissez l’option qui vous convient le mieux.

Lorsqu’un droit légal de rétractation est exercé, les droits de remboursement prévus par la législation applicable seront toujours respectés.

3. Changements de taille gratuits

La taille ne vous convient pas comme prévu ? Ne vous inquiétez pas.

Contactez notre équipe de service client et nous chercherons avec vous la meilleure solution.

Les changements de taille sont gratuits, toujours sous réserve de disponibilité.

Si la nouvelle taille n’est plus disponible, vous pourrez choisir de :

• L’échanger contre un autre produit.
• Demander un remboursement.
• Recevoir un avoir à utiliser chez Olivia Ribeiro.

Notre équipe vous indiquera comment effectuer l’échange.

4. Comment demander un échange ou un retour

Pour demander un échange ou un retour, écrivez-nous à :

moda@oliviaribeiro.com

Indiquez-nous :

• Votre nom complet.
• Le numéro de commande.
• Le produit que vous souhaitez échanger ou retourner.
• L’option que vous préférez : remboursement, échange ou avoir boutique.

Notre équipe examinera votre demande et vous enverra les instructions nécessaires.

Veuillez ne pas envoyer de vêtement de votre propre initiative avant d’avoir reçu nos instructions.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est dû à un changement d’avis ou à un retour volontaire, les frais directs d’expédition du retour seront à la charge de la cliente.

Nous recommandons d’utiliser un service de transport avec suivi jusqu’à la bonne réception du colis.

Cette condition ne s’applique pas lorsque le produit est défectueux, est arrivé endommagé, est incorrect, ou dans toute autre situation où les frais incombent légalement à Olivia Ribeiro.

6. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit :

• Endommagé.
• Défectueux.
• Différent de celui que vous avez acheté.
• Dans une taille différente de celle commandée.
• Dans une couleur ou un modèle différent.

Contactez-nous dès que possible.

Olivia Ribeiro prendra en charge les frais correspondants lorsque le problème est de notre responsabilité ou qu’il existe un défaut de conformité couvert par la loi.

Pour nous aider à vérifier l’incident, nous pourrons demander :

• Le nom complet.
• Le numéro de commande.
• Des photos ou vidéos du produit.
• Une brève description de ce qui s’est passé.

Après examen du dossier, notre équipe cherchera la solution adaptée.

7. Remboursements

Lorsque votre retour a été accepté et que vous avez choisi un remboursement, nous le traiterons via le moyen de paiement d’origine, sauf si vous acceptez volontairement une autre option.

Une fois le remboursement émis par Olivia Ribeiro, le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou prestataire de paiement.

Lorsque le retour a lieu pendant le délai légal de rétractation, les frais correspondant au mode d’expédition standard initialement payé seront également remboursés lorsque la loi l’exige.

Si vous avez choisi volontairement un mode de livraison plus cher que notre option standard, ce surcoût pourra être exclu du remboursement lorsque la législation le permet.

Nous pourrons attendre de recevoir le retour, ou une preuve valable de son envoi, avant d’effectuer le remboursement lorsque la loi le permet.

8. Droit légal de rétractation

Notre politique commerciale permet de demander des échanges ou des retours pendant 30 jours.

Cela ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Pour les achats en ligne effectués par des consommateurs dans l’Union européenne, il existe en principe un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier la décision.

Pendant cette période, tous les droits reconnus par la législation applicable seront toujours respectés.

Notre politique de 30 jours offre un délai supplémentaire et ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation.

9. État des vêtements retournés

Nous comprenons que vous avez besoin d’essayer un vêtement pour savoir comment il vous va.

Vous pouvez le manipuler de manière raisonnable pour vérifier :

• La taille.
• La coupe.
• L’apparence.
• Les caractéristiques du vêtement.

Si le produit fait l’objet d’une manipulation supérieure à ce qui est nécessaire et que cela diminue sa valeur, les conséquences prévues par la législation applicable pourront s’appliquer.

10. Produits endommagés après la livraison

Ne seront pas considérés comme des défauts d’origine les dommages survenus ensuite à la suite de :

• Une utilisation incorrecte.
• Des accidents.
• Un lavage ou un entretien contraire aux instructions.
• Des accrocs, coupures ou déchirures ultérieurs.
• Une usure normale liée à l’usage.
• Une manipulation incorrecte du produit.

Cela ne limite pas les droits légaux de la cliente lorsqu’il existe réellement un défaut ou un manque de conformité du produit.

11. Commandes non livrées ou refusées

La cliente est responsable de vérifier que l’adresse de livraison et les coordonnées fournies sont correctes.

Si une commande est renvoyée en raison de :

• Une adresse incorrecte ou incomplète.
• L’impossibilité répétée d’effectuer la livraison.
• L’absence de retrait du colis.
• Un refus injustifié de la commande.

Notre équipe étudiera chaque cas individuellement et les frais supplémentaires autorisés par la loi pourront s’appliquer.

12. Garantie légale

Tous les produits vendus par Olivia Ribeiro bénéficient des droits et garanties légales de conformité prévus par la législation applicable.

Si vous recevez un vêtement présentant un défaut ou ne correspondant pas à ce que vous avez acheté, contactez-nous et notre équipe vous aidera à le résoudre.

La garantie ne couvre pas les dommages survenus ensuite en raison d’une utilisation incorrecte, d’accidents, de l’usure normale ou d’un entretien contraire aux instructions du produit.

13. Commandes passées depuis l’Europe

Olivia Ribeiro livre dans différents pays européens.

Les droits obligatoires reconnus aux consommateurs par la législation applicable dans leur pays prévaudront toujours lorsqu’ils offrent une protection qui ne peut pas être exclue contractuellement.

14. Besoin d’aide ?

Si vous avez une question sur une taille, un retour, un échange ou un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Olivia Ribeiro
Site : www.oliviaribeiro.com
E-mail : moda@oliviaribeiro.com

Lorsque vous nous contactez, indiquez votre nom complet et votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

N’envoyez aucun retour avant d’avoir reçu les instructions de notre équipe.

Cette politique ne limite ni n’exclut les droits obligatoires reconnus aux consommateurs par la législation applicable.