Política de Envios

Olivia Ribeiro — Última atualização: setembro de 2026

Na Olivia Ribeiro queremos que recebas a tua encomenda de forma segura, rápida e com toda a informação clara desde o momento da tua compra.

A seguir encontrarás toda a informação relacionada com os nossos envios.

1. Zonas de envio

Atualmente realizamos envios para Espanha e vários países da Europa.

Durante o processo de compra poderás introduzir a tua morada e verificar se realizamos entregas na tua localização.

Os custos de envio, quando aplicáveis, serão apresentados de forma clara antes de finalizar o pagamento, para que conheças o valor total da tua encomenda antes de confirmar a compra.

2. Envios para Espanha

As encomendas enviadas para Espanha continental dispõem de envio gratuito.

Para as Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla, as condições e custos disponíveis serão apresentados durante o processo de compra consoante o destino selecionado.

Desta forma, poderás sempre conhecer o custo total da encomenda antes de efetuar o pagamento.

3. Envios para a Europa

Realizamos envios para vários destinos europeus.

Envios para Portugal: 8,99 € de portes, com entrega estimada em 4 a 8 dias úteis.

O custo do envio dependerá do país e será apresentado durante o processo de compra antes de efetuar o pagamento.

Em determinados destinos situados fora da União Europeia podem aplicar-se impostos, direitos aduaneiros ou custos de importação estabelecidos pelas autoridades locais. Quando aplicável, estes encargos poderão ser independentes do valor pago à Olivia Ribeiro.

4. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é de 4 a 8 dias úteis a partir da realização da encomenda.

Este prazo inclui tanto a preparação como o transporte da encomenda até à morada de entrega.

Trabalhamos para que recebas a tua encomenda o mais rapidamente possível.

Os prazos indicados são estimados e, de forma excecional, podem variar devido a:

• Períodos de elevada procura.
• Campanhas promocionais.
• Black Friday.
• Natal.
• Incidências da transportadora.
• Condições meteorológicas.
• Feriados.
• Outras circunstâncias alheias à Olivia Ribeiro.

Caso ocorra alguma incidência relevante, a nossa equipa estará disponível para te ajudar.

5. Seguimento da tua encomenda

Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um email com a informação disponível para fazer o seu seguimento.

Poderás consultar o estado do teu envio durante o processo de entrega.

Em alguns casos, a informação de seguimento pode demorar algumas horas a atualizar-se desde que a transportadora recebe a encomenda.

6. A tua encomenda está atrasada?

Se a tua encomenda ultrapassou o prazo estimado de entrega ou tens qualquer dúvida sobre o seu estado, podes contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Escreve-nos por:

Email: moda@oliviaribeiro.com
WhatsApp: +34 681 377 270

Indica o teu nome completo e número de encomenda para que possamos localizá-la e verificar o que aconteceu.

A nossa equipa fará todos os possíveis para te ajudar e encontrar uma solução.

7. Encomendas perdidas ou danificadas durante o transporte

Se a tua encomenda aparecer como perdida, chegar danificada ou existir alguma incidência durante o transporte, contacta-nos.

Investigaremos o sucedido e, quando aplicável, ofereceremos uma solução adequada de acordo com as circunstâncias da encomenda e os direitos que legalmente te assistam.

A solução poderá incluir, consoante o caso:

• Reenvio do produto.
• Substituição.
• Reembolso.

Se a encomenda chegar visivelmente danificada, recomendamos tirar fotografias da embalagem e do produto para facilitar a gestão da incidência.

8. Morada de entrega

É responsabilidade do cliente verificar que os dados fornecidos durante a compra estão corretos.

Antes de finalizar a encomenda, recomendamos rever especialmente:

• Nome e apelidos.
• Rua e número.
• Andar ou porta, quando aplicável.
• Código postal.
• Localidade.
• País.
• Número de telefone.

Se detetares algum erro depois de fazer a tua encomenda, contacta-nos o mais rapidamente possível por email ou WhatsApp.

Tentaremos alterar a informação antes de a encomenda ser enviada, embora não possamos garantir alterações depois de ter sido entregue à transportadora.

Se uma encomenda não puder ser entregue devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, poderão aplicar-se os custos adicionais de um novo envio, quando aplicável.

9. Tentativas de entrega

Consoante a transportadora utilizada, poderão realizar-se uma ou várias tentativas de entrega.

O cliente deverá rever as comunicações recebidas por parte da transportadora e facilitar a receção ou o levantamento da encomenda quando necessário.

Se tiveres algum problema com a entrega, podes contactar a nossa equipa para tentarmos ajudar-te.

10. Encomendas recusadas ou não levantadas

Se uma encomenda for devolvida devido a:

• Recusa injustificada da encomenda.
• Não levantamento.
• Impossibilidade reiterada de entrega.
• Morada incorreta ou incompleta.

A nossa equipa analisará cada caso de forma individual.

Quando aplicável, poderão aplicar-se os custos adicionais originados pela devolução ou por um novo envio.

11. Trocas e devoluções

Na Olivia Ribeiro queremos que compres com tranquilidade.

Dispões de 30 dias a partir da receção da tua encomenda para pedir uma troca ou devolução, desde que se cumpram as condições estabelecidas na nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Podes consultar todos os detalhes aqui:

https://oliviaribeiro.com/policies/refund-policy

12. Apoio ao Cliente

Se tiveres qualquer dúvida relacionada com a tua encomenda, envio, troca ou devolução, teremos todo o gosto em ajudar-te.

Olivia Ribeiro
Web: www.oliviaribeiro.com
Email: moda@oliviaribeiro.com
WhatsApp: +34 681 377 270

Quando nos contactares, inclui sempre o teu nome completo e número de encomenda para que possamos ajudar-te o mais rapidamente possível.

Também podes escrever-nos diretamente por WhatsApp para questões relacionadas com a tua encomenda, envio, trocas ou devoluções.