Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Olivia Ribeiro queremos que compres com total tranquilidade.
Sabemos que, ao comprar moda online, podem surgir dúvidas com o tamanho, o ajuste ou simplesmente que uma peça não seja exatamente como esperavas. Por isso, dispões de 30 dias a partir da receção da tua encomenda para pedir uma troca ou devolução.
A nossa equipa estará disponível para te ajudar durante todo o processo.
1. Devoluções durante 30 dias
Dispões de 30 dias de calendário a partir da receção da tua encomenda para pedir uma devolução.
Podes pedi-la se:
- O tamanho não te fica como esperavas.
- Preferes outro tamanho, cor ou modelo.
- Mudaste de ideias.
- A peça não é o que esperavas.
- Simplesmente preferes devolvê-la.
Para a devolução ser aceite, a peça deverá encontrar-se em boas condições e sem sinais de uso além dos necessários para a experimentar.
Sempre que possível, deverá conservar as etiquetas e os acessórios originais.
Não poderemos aceitar como devolução normal peças que apresentem:
- Sinais evidentes de uso.
- Manchas de maquilhagem, cosméticos ou outras substâncias.
- Odores a perfume, tabaco, suor ou outros odores alheios ao produto.
- Danos ocorridos após a entrega.
- Modificações ou alterações feitas após receber a peça.
Podes experimentar a peça normalmente para verificar o tamanho e como te fica.
2. Tu escolhes como queres gerir a tua devolução
Queremos oferecer-te a maior flexibilidade possível.
Quando a tua devolução cumprir as condições anteriores, poderás escolher a opção que preferires:
Reembolso: receber o valor correspondente através do método de pagamento original.
Troca: trocar a peça por outro tamanho ou outro produto, sujeito a disponibilidade.
Crédito de loja: receber um vale ou saldo para utilizar numa futura compra na Olivia Ribeiro.
Tu escolhes a opção que melhor se adapta a ti.
Quando estiver a ser exercido um direito legal de livre resolução, serão sempre respeitados os direitos de reembolso estabelecidos pela legislação aplicável.
3. Trocas de tamanho gratuitas
O tamanho não te fica como esperavas? Não te preocupes.
Contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente e encontraremos contigo a melhor solução.
As trocas de tamanho são gratuitas, sempre sujeitas a disponibilidade.
Se o novo tamanho já não estiver disponível, poderás escolher entre:
- Trocá-la por outro produto.
- Pedir um reembolso.
- Receber crédito para utilizar na Olivia Ribeiro.
A nossa equipa vai indicar-te como fazer a troca.
4. Como pedir uma troca ou devolução
Para pedir uma troca ou devolução, escreve-nos para:
Indica-nos:
- O teu nome completo.
- Número da encomenda.
- Produto que pretendes trocar ou devolver.
- A opção que preferes: reembolso, troca ou crédito de loja.
A nossa equipa vai analisar o teu pedido e enviar-te as instruções necessárias.
Por favor, não envies nenhuma peça por tua conta antes de receberes as nossas instruções.
5. Custos de devolução
Quando a devolução se dever a uma mudança de ideias ou devolução voluntária, os custos diretos do envio de devolução ficarão a cargo da cliente.
Recomendamos utilizar um serviço de transporte com seguimento até a encomenda ter sido corretamente recebida.
Esta condição não se aplicará quando o produto for defeituoso, tiver chegado danificado, for incorreto ou exista qualquer outra circunstância em que os custos caibam legalmente à Olivia Ribeiro.
6. Produtos defeituosos, danificados ou incorretos
Se receberes um produto:
- Danificado.
- Defeituoso.
- Diferente do que compraste.
- Num tamanho diferente do pedido.
- Numa cor ou modelo diferente.
Contacta-nos o mais rapidamente possível.
A Olivia Ribeiro assumirá os custos correspondentes quando o problema for da nossa responsabilidade ou exista uma falta de conformidade legalmente coberta.
Para nos ajudar a verificar a incidência, poderemos solicitar:
- Nome completo.
- Número da encomenda.
- Fotografias ou vídeos do produto.
- Uma breve descrição do que aconteceu.
Depois de analisado o caso, a nossa equipa procurará a solução correspondente.
7. Reembolsos
Quando a tua devolução tiver sido aceite e tiveres escolhido um reembolso, procederemos à sua gestão através do método de pagamento original, salvo se acordares voluntariamente outra opção.
Depois de o reembolso ser emitido pela Olivia Ribeiro, o tempo que demora a aparecer na tua conta dependerá do teu banco ou prestador de pagamento.
Quando a devolução ocorrer dentro do período legal de livre resolução, serão também devolvidos os custos correspondentes à modalidade de envio standard inicialmente paga, quando legalmente aplicável.
Se escolheste voluntariamente um método de entrega mais caro do que a nossa modalidade standard, o custo adicional desse serviço poderá ficar excluído do reembolso quando a legislação o permitir.
Poderemos aguardar a receção da devolução ou uma prova válida de que foi enviada antes de efetuar o reembolso, quando legalmente permitido.
8. Direito legal de livre resolução
A nossa política comercial permite pedir trocas ou devoluções durante 30 dias.
Isto não limita os direitos legais que assistem ao consumidor.
Nas compras online realizadas por consumidores dentro da União Europeia existe, com carácter geral, um direito legal de livre resolução de 14 dias a partir da receção da encomenda, sem necessidade de justificar a decisão.
Durante esse período serão sempre respeitados todos os direitos reconhecidos pela legislação aplicável.
A nossa política de 30 dias oferece um prazo adicional e não substitui nem limita o direito legal de livre resolução.
9. Estado das peças devolvidas
Entendemos que precisas de experimentar uma peça para saber como te fica.
Podes manuseá-la de forma razoável para verificar:
- O tamanho.
- O ajuste.
- A aparência.
- As características da peça.
Se o produto apresentar um manuseamento superior ao necessário e isso provocar uma diminuição do seu valor, poderão aplicar-se as consequências previstas pela legislação correspondente.
10. Produtos danificados após a entrega
Não serão considerados defeitos de origem os danos ocorridos posteriormente em consequência de:
- Uso incorreto.
- Acidentes.
- Lavagem ou cuidados contrários às instruções.
- Puxões, cortes ou rasgões posteriores.
- Desgaste normal pelo uso.
- Manuseamento incorreto do produto.
Isto não limita os direitos legais da cliente quando exista realmente um defeito ou falta de conformidade do produto.
11. Encomendas não entregues ou recusadas
A cliente é responsável por verificar que a morada de entrega e os dados de contacto fornecidos estão corretos.
Se uma encomenda for devolvida devido a:
- Morada incorreta ou incompleta.
- Impossibilidade reiterada de efetuar a entrega.
- Não levantamento da encomenda.
- Recusa injustificada da encomenda.
A nossa equipa analisará cada caso individualmente e poderão aplicar-se os custos adicionais que legalmente correspondam.
12. Garantia legal
Todos os produtos vendidos pela Olivia Ribeiro beneficiam dos direitos e garantias legais de conformidade que correspondam segundo a legislação aplicável.
Se receberes uma peça com algum defeito ou que não corresponda ao que adquiriste, contacta-nos e a nossa equipa vai ajudar-te a resolvê-lo.
A garantia não cobre danos ocorridos posteriormente por uso incorreto, acidentes, desgaste normal ou cuidados contrários às instruções do produto.
13. Encomendas realizadas a partir da Europa
A Olivia Ribeiro realiza envios para diferentes países europeus.
Os direitos obrigatórios reconhecidos aos consumidores pela legislação aplicável no seu país prevalecerão sempre que confiram uma proteção que não possa ser excluída contratualmente.
14. Precisas de ajuda?
Se tiveres qualquer dúvida sobre um tamanho, devolução, troca ou problema com a tua encomenda, estamos aqui para te ajudar.
Olivia Ribeiro
Web: www.oliviaribeiro.com
Email: moda@oliviaribeiro.com
Quando nos contactares, inclui o teu nome completo e número de encomenda para que possamos ajudar-te o mais rapidamente possível.
Não envies nenhuma devolução antes de receberes as instruções da nossa equipa.
Esta política não limita nem exclui os direitos obrigatórios reconhecidos aos consumidores pela legislação aplicável.