Richtlinie zu Umtausch, Rückgabe und Erstattung

Bei Olivia Ribeiro möchten wir, dass du mit einem guten Gefühl einkaufst.

Wir wissen, dass beim Onlinekauf von Mode Fragen zur Größe, zur Passform oder einfach dazu entstehen können, ob ein Teil genau so ist, wie du es erwartet hast. Deshalb hast du 30 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, einen Umtausch oder eine Rückgabe anzufordern.

Unser Team steht dir während des gesamten Ablaufs zur Seite.

1. Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Du hast 30 Kalendertage ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, um eine Rückgabe anzufordern.

Du kannst sie anfordern, wenn:

• Die Größe nicht so sitzt, wie du es erwartet hast.
• Du eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell bevorzugst.
• Du deine Meinung geändert hast.
• Das Kleidungsstück nicht das ist, was du erwartet hast.
• Du es einfach zurückgeben möchtest.

Damit wir die Rückgabe annehmen können, muss das Kleidungsstück in gutem Zustand sein und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über das notwendige Anprobieren hinausgehen.

Wenn möglich, sollen die originalen Etiketten und Zubehörteile erhalten bleiben.

Als gewöhnliche Rückgabe können wir keine Kleidungsstücke annehmen, die Folgendes aufweisen:

• Deutliche Gebrauchsspuren.
• Flecken von Make-up, Kosmetik oder anderen Substanzen.
• Gerüche von Parfüm, Tabak, Schweiß oder andere geruchliche Veränderungen, die nicht zum Produkt gehören.
• Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind.
• Änderungen oder Bearbeitungen nach Erhalt des Kleidungsstücks.

Du kannst das Kleidungsstück ganz normal anprobieren, um Größe und Passform zu prüfen.

2. Du entscheidest, wie deine Rückgabe abgewickelt wird

Wir möchten dir so viel Flexibilität wie möglich geben.

Wenn deine Rückgabe die oben genannten Bedingungen erfüllt, kannst du die Option wählen, die du bevorzugst:

Erstattung: Du erhältst den entsprechenden Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Umtausch: Du tauschst das Kleidungsstück gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt, sofern verfügbar.

Guthaben: Du erhältst einen Gutschein oder ein Guthaben für einen späteren Einkauf bei Olivia Ribeiro.

Du wählst die Option, die am besten zu dir passt.

Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht ausgeübt wird, werden die gesetzlich vorgesehenen Erstattungsrechte stets eingehalten.

3. Kostenloser Größenwechsel

Sitzt die Größe nicht so, wie du es erwartet hast? Keine Sorge.

Wende dich an unser Kundenservice-Team, und wir suchen gemeinsam die beste Lösung.

Der Größenwechsel ist kostenlos, stets vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Wenn die neue Größe nicht mehr verfügbar ist, kannst du wählen zwischen:

• Umtausch gegen ein anderes Produkt.
• einer Erstattung.
• Guthaben zur Nutzung bei Olivia Ribeiro.

Unser Team erklärt dir, wie der Umtausch abläuft.

4. So forderst du einen Umtausch oder eine Rückgabe an

Schreibe uns für einen Umtausch oder eine Rückgabe an:

moda@oliviaribeiro.com

Bitte nenne uns:

• Deinen vollständigen Namen.
• Die Bestellnummer.
• Das Produkt, das du umtauschen oder zurückgeben möchtest.
• Die Option, die du bevorzugst: Erstattung, Umtausch oder Guthaben.

Unser Team prüft deine Anfrage und sendet dir die nötigen Anweisungen.

Bitte sende kein Kleidungsstück auf eigene Faust, bevor du unsere Anweisungen erhalten hast.

5. Rücksendekosten

Wenn die Rückgabe auf eine Meinungsänderung oder eine freiwillige Rückgabe zurückgeht, trägt die Kundin die direkten Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, bis das Paket ordnungsgemäß eingegangen ist.

Diese Bedingung gilt nicht, wenn das Produkt mangelhaft ist, beschädigt angekommen ist, falsch ist oder in einem anderen Fall, in dem die Kosten gesetzlich Olivia Ribeiro treffen.

6. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte

Wenn du ein Produkt erhältst, das:

• beschädigt ist.
• mangelhaft ist.
• sich von dem unterscheidet, das du gekauft hast.
• in einer anderen Größe als bestellt geliefert wurde.
• in einer anderen Farbe oder einem anderen Modell geliefert wurde.

Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Olivia Ribeiro übernimmt die entsprechenden Kosten, wenn das Problem in unserer Verantwortung liegt oder eine gesetzlich erfasste Vertragswidrigkeit vorliegt.

Zur Prüfung des Falls können wir Folgendes anfragen:

• Vollständigen Namen.
• Bestellnummer.
• Fotos oder Videos des Produkts.
• Eine kurze Beschreibung des Vorfalls.

Nach der Prüfung sucht unser Team die passende Lösung.

7. Erstattungen

Wenn deine Rückgabe angenommen wurde und du eine Erstattung gewählt hast, wickeln wir sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode ab, sofern du nicht freiwillig eine andere Option vereinbarst.

Sobald Olivia Ribeiro die Erstattung ausgelöst hat, hängt die Gutschrift auf deinem Konto von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.

Erfolgt die Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, werden auch die Kosten der ursprünglich bezahlten Standardversandart erstattet, wenn das Gesetz dies verlangt.

Wenn du freiwillig eine teurere Lieferart als unsere Standardoption gewählt hast, können diese Mehrkosten von der Erstattung ausgenommen werden, sofern das Gesetz dies zulässt.

Wir können mit der Erstattung warten, bis die Rücksendung oder ein gültiger Nachweis des Versands bei uns eingegangen ist, soweit das Gesetz dies erlaubt.

8. Gesetzliches Widerrufsrecht

Unsere Handelsrichtlinie erlaubt Umtausch oder Rückgabe innerhalb von 30 Tagen.

Dadurch werden die gesetzlichen Rechte der Verbraucherin nicht eingeschränkt.

Bei Onlinekäufen von Verbraucherinnen in der Europäischen Union besteht in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung, ohne dass ein Grund angegeben werden muss.

In diesem Zeitraum werden alle Rechte, die das anwendbare Recht anerkennt, stets eingehalten.

Unsere 30-Tage-Regelung bietet zusätzliche Zeit und ersetzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

9. Zustand zurückgesendeter Kleidungsstücke

Wir verstehen, dass du ein Kleidungsstück anprobieren musst, um zu wissen, wie es sitzt.

Du darfst es in angemessenem Umfang prüfen, um Folgendes festzustellen:

• Die Größe.
• Die Passform.
• Das Erscheinungsbild.
• Die Eigenschaften des Kleidungsstücks.

Wird das Produkt über das Notwendige hinaus behandelt und mindert das seinen Wert, können die gesetzlich vorgesehenen Folgen eintreten.

10. Schäden nach der Lieferung

Als ursprüngliche Mängel gelten nicht Schäden, die später entstehen durch:

• unsachgemäße Nutzung.
• Unfälle.
• Waschen oder Pflege entgegen den Anweisungen.
• spätere Hänger, Schnitte oder Risse.
• normale Abnutzung durch Gebrauch.
• unsachgemäße Handhabung des Produkts.

Das schränkt die gesetzlichen Rechte der Kundin nicht ein, wenn tatsächlich ein Mangel oder eine Vertragswidrigkeit des Produkts vorliegt.

11. Nicht zugestellte oder abgelehnte Bestellungen

Die Kundin ist dafür verantwortlich, dass die angegebene Lieferadresse und die Kontaktdaten korrekt sind.

Wird eine Bestellung zurückgesendet wegen:

• einer falschen oder unvollständigen Adresse.
• wiederholter Unmöglichkeit der Zustellung.
• nicht abgeholter Sendung.
• unbegründeter Ablehnung der Bestellung.

prüft unser Team jeden Fall einzeln. Zusätzliche Kosten können anfallen, soweit das Gesetz dies zulässt.

12. Gesetzliche Garantie

Alle von Olivia Ribeiro verkauften Produkte haben die gesetzlichen Konformitätsrechte und Garantien, die nach dem anwendbaren Recht gelten.

Wenn du ein Kleidungsstück mit einem Mangel erhältst oder es nicht dem Gekauften entspricht, kontaktiere uns – unser Team hilft dir bei der Lösung.

Die Garantie deckt keine späteren Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Unfälle, normale Abnutzung oder Pflege entgegen den Produktanweisungen.

13. Bestellungen aus Europa

Olivia Ribeiro versendet in verschiedene europäische Länder.

Die zwingenden Verbraucherrechte des anwendbaren Rechts im jeweiligen Land haben stets Vorrang, wenn sie einen Schutz gewähren, der vertraglich nicht ausgeschlossen werden kann.

14. Brauchst du Hilfe?

Wenn du Fragen zu einer Größe, Rückgabe, einem Umtausch oder einem Problem mit deiner Bestellung hast, sind wir für dich da.

Olivia Ribeiro
Web: www.oliviaribeiro.com
E-Mail: moda@oliviaribeiro.com

Bitte nenne bei der Kontaktaufnahme deinen vollständigen Namen und die Bestellnummer, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.

Sende keine Rücksendung, bevor du die Anweisungen unseres Teams erhalten hast.

Diese Richtlinie schränkt die zwingenden Verbraucherrechte nach dem anwendbaren Recht nicht ein und schließt sie nicht aus.