Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Olivia Ribeiro queremos que compres con total tranquilidad.
Sabemos que al comprar moda online pueden surgir dudas con la talla, el ajuste o simplemente que una prenda no sea exactamente como esperabas. Por eso, dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante todo el proceso.
1. Devoluciones durante 30 días
Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Puedes solicitarla si:
- La talla no te queda como esperabas.
- Prefieres otra talla, color o modelo.
- Has cambiado de opinión.
- La prenda no es lo que esperabas.
- Simplemente prefieres devolverla.
Para aceptar la devolución, la prenda deberá encontrarse en buenas condiciones y sin signos de uso más allá de los necesarios para probártela.
Siempre que sea posible, deberá conservar sus etiquetas y accesorios originales.
No podremos aceptar como devolución ordinaria prendas que presenten:
- Signos evidentes de uso.
- Manchas de maquillaje, cosméticos u otras sustancias.
- Olores de perfume, tabaco, sudor u otros olores ajenos al producto.
- Daños producidos después de la entrega.
- Modificaciones o alteraciones realizadas después de recibir la prenda.
Puedes probarte la prenda con normalidad para comprobar su talla y cómo te queda.
2. Tú eliges cómo quieres gestionar tu devolución
Queremos ofrecerte la mayor flexibilidad posible.
Cuando tu devolución cumpla las condiciones anteriores, podrás elegir la opción que prefieras:
Reembolso: recibir el importe correspondiente mediante el método de pago original.
Cambio: cambiar la prenda por otra talla u otro producto, sujeto a disponibilidad.
Crédito de tienda: recibir un vale o saldo para utilizar en una futura compra en Olivia Ribeiro.
Tú eliges la opción que mejor se adapte a ti.
Cuando se esté ejerciendo un derecho legal de desistimiento, se respetarán siempre los derechos de reembolso establecidos por la normativa aplicable.
3. Cambios de talla gratuitos
¿La talla no te queda como esperabas? No te preocupes.
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y buscaremos contigo la mejor solución.
Los cambios de talla son gratuitos, siempre sujetos a disponibilidad.
Si la nueva talla ya no estuviera disponible, podrás elegir entre:
- Cambiarla por otro producto.
- Solicitar un reembolso.
- Recibir crédito para utilizar en Olivia Ribeiro.
Nuestro equipo te indicará cómo realizar el cambio.
4. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos a:
Indícanos:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas cambiar o devolver.
- La opción que prefieres: reembolso, cambio o crédito de tienda.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones necesarias.
Por favor, no envíes ninguna prenda por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o devolución voluntaria, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo de la clienta.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento hasta que el paquete haya sido recibido correctamente.
Esta condición no se aplicará cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o exista cualquier otra circunstancia en la que los gastos correspondan legalmente a Olivia Ribeiro.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado.
- Defectuoso.
- Diferente al que compraste.
- En una talla diferente a la solicitada.
- En un color o modelo diferente.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Olivia Ribeiro se hará cargo de los gastos que correspondan cuando el problema sea responsabilidad nuestra o exista una falta de conformidad cubierta legalmente.
Para ayudarnos a comprobar la incidencia podremos solicitar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotografías o vídeos del producto.
- Una breve descripción de lo ocurrido.
Una vez revisado el caso, nuestro equipo buscará la solución correspondiente.
7. Reembolsos
Cuando tu devolución haya sido aceptada y hayas elegido un reembolso, procederemos a gestionarlo mediante el método de pago original, salvo que acuerdes voluntariamente otra opción.
Una vez emitido el reembolso por Olivia Ribeiro, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Cuando la devolución se produzca dentro del periodo legal de desistimiento, se devolverán también los gastos correspondientes a la modalidad de envío estándar inicialmente abonada cuando legalmente corresponda.
Si elegiste voluntariamente un método de entrega más caro que nuestra modalidad estándar, el coste adicional de ese servicio podrá quedar excluido del reembolso cuando así lo permita la legislación.
Podremos esperar a recibir la devolución o una prueba válida de que ha sido enviada antes de efectuar el reembolso cuando legalmente esté permitido.
8. Derecho legal de desistimiento
Nuestra política comercial permite solicitar cambios o devoluciones durante 30 días.
Esto no limita los derechos legales que correspondan a la persona consumidora.
En las compras online realizadas por consumidores dentro de la Unión Europea existe, con carácter general, un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión.
Durante ese periodo se respetarán siempre todos los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Nuestra política de 30 días ofrece un plazo adicional y no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento.
9. Estado de las prendas devueltas
Entendemos que necesitas probarte una prenda para saber cómo te queda.
Puedes manipularla de forma razonable para comprobar:
- La talla.
- El ajuste.
- La apariencia.
- Las características de la prenda.
Si el producto presenta una manipulación superior a la necesaria y esto provoca una disminución de su valor, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la legislación correspondiente.
10. Productos dañados después de la entrega
No se considerarán defectos de origen aquellos daños producidos posteriormente como consecuencia de:
- Uso incorrecto.
- Accidentes.
- Lavado o cuidado contrario a las instrucciones.
- Enganches, cortes o roturas posteriores.
- Desgaste normal por el uso.
- Manipulación incorrecta del producto.
Esto no limita los derechos legales de la clienta cuando exista realmente un defecto o falta de conformidad del producto.
11. Pedidos no entregados o rechazados
La clienta es responsable de comprobar que la dirección de entrega y los datos de contacto proporcionados sean correctos.
Si un pedido es devuelto debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Imposibilidad reiterada de realizar la entrega.
- Falta de recogida del paquete.
- Rechazo injustificado del pedido.
Nuestro equipo estudiará cada caso individualmente y podrán aplicarse los costes adicionales que legalmente correspondan.
12. Garantía legal
Todos los productos vendidos por Olivia Ribeiro cuentan con los derechos y garantías legales de conformidad que correspondan según la legislación aplicable.
Si recibes una prenda con algún defecto o que no se corresponde con lo adquirido, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo te ayudará a solucionarlo.
La garantía no cubre daños producidos posteriormente por un uso incorrecto, accidentes, desgaste normal o cuidados contrarios a las instrucciones del producto.
13. Pedidos realizados desde Europa
Olivia Ribeiro realiza envíos a diferentes países europeos.
Los derechos obligatorios reconocidos a las personas consumidoras por la legislación aplicable en su país prevalecerán siempre cuando otorguen una protección que no pueda excluirse contractualmente.
14. ¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre una talla, devolución, cambio o problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Olivia Ribeiro
Web: www.oliviaribeiro.com
Email: moda@oliviaribeiro.com
Cuando contactes con nosotros, incluye tu nombre completo y número de pedido para que podamos ayudarte lo antes posible.
No envíes ninguna devolución antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo.
Esta política no limita ni excluye los derechos obligatorios reconocidos a las personas consumidoras por la legislación aplicable.